Hustrof at 21:58, 9 January 2010

2010-01-09T21:58:45Z

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''Article original publié le 23 mai 2007''

'''On vous a dit à de nombreuses reprises que les GMs et les Mods étaient soumis à des organisations internes hiérarchisées afin de répondre à tous les aspects liés à leurs fonctions dans le jeu. Et bien, laissez-nous vous en dévoiler un peu sur ces si fameuses organisations et vous montrer une partie de ce qui ce passe en coulisse afin de faire preuve de plus de transparence et d’équité !'''

Même si notre dernier sondage (dont vous retrouverez les résultats ici) montre une grande considération et un grand respect envers l’équipe des GMs et des Mods (seuls 3% d’entre vous ne sont pas satisfaits de leur travail), c’est toujours un défi pour nous d’améliorer cet aspect du jeu relatif au service clientèle.

L’organisation des GMs et des Mods fonctionne depuis longtemps maintenant et, restons humble, de manière plutôt efficace jusqu’à présent. Comme nous l’avons déjà indiqué, plusieurs aspects du jeu sont couverts par ces deux organisations, l’un d’entre eux étant la prise en charge des sanctions (bannissements et amendes) et des cas de triche. Jusqu’à présent, pour chaque cas d’amende, de bannissement des conférences ou de fermeture de compte, une fois la décision prise et lorsque l’utilisateur concerné n’est pas d’accord, la procédure générale est la suivante : le cas est réétudié par le même GM/Mod et s’il s’agit d’un cas sans ambigüité (la plupart des cas sont vraiment très clairs), une décision définitive est prise. Dans les cas plus difficiles ou plus complexes, les GMs/Mods se consultent entre eux, exposent les cas pour obtenir un autre avis puis une décision définitive est prise – ainsi, un utilisateur peut être sûr qu’une décision juste et concertée a été prise. Ceci est ou devrait être la dernière étape du traitement des cas de triche et d’attribution de sanctions puisqu’à ce stade, tous les éléments sont supposés avoir été mis à jour. Toutefois, parfois, pour certains cas très spéciaux, un utilisateur peut estimer que la décision finale est toujours injuste. A ce stade, jusqu’à présent, le cas était transmis aux GMs Globaux. Oui, cette dernière possibilité existait, même si elle n’était pas officielle – mais ceci va changer !

Pendant une courte période, nous allons tester un système officiel de "dernier appel". Les GMs Seniors et les Mods Seniors sont deux groupes de GMs/Mods très expérimentés et respectés, en qui nous avons extrêmement confiance, qui dirigent l’équipe des GMs/Mods et, parmi d’autres tâches, prendront à partir de maintenant la responsabilité de la décision finale pour ces cas si spéciaux. Leur décision offrira la meilleure des sécurités puisque les cas seront analysés en profondeur. Elle sera également ferme et définitive (plus besoin de faire appel aux HTs par la suite). Précision importante, si un cas atterrit dans les mains des Seniors, la décision peut être non seulement modifiée mais aussi être alourdie si besoin. Aussi, réfléchissez bien avant d’utiliser ce système d’appel. Vous devez agir avec précaution et avec responsabilité et n’utiliser cet outil que nous proposons à tous que dans des cas très spéciaux. Les autres cas (cas usuels, questions de débutants, signalements de bugs, suggestions d’idées pour le jeu, etc.) ne doivent pas passer par ce biais et seront automatiquement supprimés (voire même sanctionnés). Certains messages ne recevront même aucune réponse. "Des cas très spéciaux" signifie que oui, pour nous, 99% des décisions des GMs/Mods sont justes, nous faisons confiance et sommes en adéquation avec les décisions de nos équipes locales, aussi, s’il vous plaît, pour votre bien, n’oubliez pas cette étape pour vos plaintes.

Que reporter alors ? Comme vous venez de le lire, tous les cas très complexes et particuliers de fermeture de compte peuvent être soumis aux GMs Seniors, et ceux concernant les amendes et les bannissements aux Mods Seniors (dans les deux cas, uniquement par l’utilisateur concerné). N’oubliez pas de discuter votre cas préalablement avec les GMs/Mods locaux avant d’en référer aux Seniors, la procédure générale de prise de décision ne changera pas à cause de cela. Et inutile de préciser qu’aucun détail interne concernant les investigations ne sera fourni par les Seniors comme c’était déjà le cas auparavant. Vous devez également savoir que cet outil est aussi là pour nous signaler un membre (ou plusieurs) de l’équipe HT qui selon vous ne ferait pas son travail correctement. Nous savons bien que cela est important pour vous, et cela l’est également pour nous. De cette manière, vos renseignements seront pris en compte de façon strictement confidentielle.

Comment faire appel ? Utilisez le formulaire de contact (MENU > Aide > Contactez-nous) et envoyez votre message aux Mods Seniors si vous souhaitez faire appel d’une décision d’un modérateur ou aux GMs Seniors si vous souhaitez faire appel d’une décision d’un GM. Vous devez être en mesure de fournir des arguments constructifs et convaincants et le message doit être rédigé en anglais car nous devons nous assurer de pouvoir comprendre cet appel et d’y répondre dans un délai raisonnable. Si vous ne parlez pas anglais et êtes sûr que votre cas a été traité injustement, vous parviendrez certainement à prendre un peu de temps pour trouver quelqu’un pour vous aider pour la traduction afin que nous puissions comprendre votre cas.

Pourquoi ce test ? Parce que nous voulons que notre système de justice soit non seulement le plus juste possible, mais nous voulons également que vous le viviez et le ressentiez comme tel. Nous ne savons pas si ce système d’appel fonctionnera, nous craignons qu’il soit "spammé" par des cas qui n’en dépendent pas vraiment. Mais nous souhaitons vraiment qu’il fonctionne et allons nous y investir à fond.

Les GMs et Mods Seniors

Auteur: [[HT-Tjecken]]
[[Category:Fr/Editoriaux|Les Seniors]]

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