Fr/Résultat du sondage
Article original publié le 18 septembre 2006
Saviez-vous que 97 % des utilisateurs de Hattrick sont prêts à recommander le site à un ami ? Et saviez-vous que 95 % d’entre eux déclarent qu’ils joueront encore à Hattrick dans un an, contre seulement 1 % qui affirment que non ?
Pour tout vous dire, nous ne le savions pas non plus. Nous attendions de bons résultats du sondage, il se trouve qu’ils encore meilleurs qu’escomptés.
En mai, nous avons mené un sondage où il vous était demandé ce que vous pensiez du jeu, de la communauté et du site. 191 000 personnes y ont répondu. C’est fantastique ! Nous sommes fiers du nombre de réponses mais les résultats nous emplissent encore plus de fierté et je tenais à en partager une partie avec vous.
Parfois, quand vous allez faire un tour sur les conférences et que vous lisez un sujet à propos d'un utilisateur qui décide de quitter le jeu, vous pouvez vous dire que les gens arrêtent de jouer à Hattrick. Ce sondage met clairement fin à ce genre de pensées. 95 % des utilisateurs de Hattrick déclarent qu’ils y joueront encore dans un an et encore plus – 97 % – affirment qu’ils recommanderont Hattrick à un ami. Quand nous avons découvert ces résultats, nous nous sommes regardés, pensant que nous rêvions, puis nous sommes allés acheter une bouteille de champagne. :) Donc, personne ne quitte le jeu ? En fait, ce serait assez anormal que personne ne quitte le jeu, mais seulement 1 % des utilisateurs disent qu’ils ne joueront plus à Hattrick dans un an.
L’utilisateur de Hattrick moyen est un homme qui a entre 21 et 25 ans. Il joue à Hattrick depuis 1 an ou 2 et passe en général de 3 à 5 heures par semaine sur le site. La plupart des personnes déclarent jouer à Hattrick du fait de leur intérêt pour la stratégie de jeu et le football, mais également car ils sont motivés par la compétition. Cela correspond bien aux résultats de nos précédents sondages.
Dans ce sondage figuraient des questions plus précises sur ce que vous pensiez de sept points clés : l’interface utilisateur, l’administration du jeu, la compréhension du jeu, les coupes, les performances du site, la communauté/les conférences et les défis du jeu. Le plus important est, pour vous, les défis du jeu. Vient ensuite l’interface utilisateur. Nous nous y attendions. En revanche, ce qui est plus surprenant, c’est que les performances du site soient l’élément le moins important !
Selon vous, nos performances dans les domaines mentionnés ci-dessus sont tout à fait satisfaisantes, en particulier en ce qui concerne l’interface utilisateur et l’administration du jeu. Cela nous fait très plaisir de voir à quel point nos travailleurs bénévoles sont appréciés. 98 % des utilisateurs sont satisfaits de leur version linguistique et seuls 3 % se déclarent insatisfaits du travail des GameMasters et Modérateurs. Seulement 3 % ! Cela aurait été un très bon résultat pour un service consommateurs pur mais là, c’est pour une combinaison service consommateurs – police (puisque telle est la tâche des GMs et des Mods). Le résultat en devient encore plus agréablement étonnant !
Maintenant que nous avons parlé de tous les points positifs, vous vous demandez sûrement où est le négatif ? Eh bien, cela va sembler bizarre mais il n’y a pas de domaine particulièrement mauvais d’après le sondage. Si je dois citer quelque chose, je dirai que seuls 85 % des sondés trouvent que le jeu leur apporte suffisamment de défis. Mais une fois encore, 85 %, c’est déjà beaucoup et c’est plutôt bizarre de dire que c’est un résultat négatif. Mais cela peut clairement être amélioré. Un autre point : 18 % des utilisateurs trouvent la structure des conférences un peu compliquée. Cependant, dans le même temps, elle est très appréciée de ceux qui y passent beaucoup de temps. Cela montre qu’il faut un peu de temps pour s’habituer à la structure des conférences mais qu’ensuite, c’est très agréable !
Mais même si vous trouvez nos performances bonnes dans tous les domaines, nous n’avions pas fait ce sondage pour être flattés (bien que cela ait été un effet secondaire très agréable). Le but principal de ce sondage était de savoir ce que vous considérez comme important, mais aussi ce qui doit selon vous être amélioré. Nous sommes très à l’écoute de la communauté et nous suivons de près les discussions sur les conférences, mais nous savons que beaucoup d’utilisateurs ne passent pas beaucoup de temps sur les conférences et nous voulions aussi avoir l’avis de ces utilisateurs. Les conférences sont un bon moyen pour exprimer son opinion, 80 % des utilisateurs sont d’accord avec cela. Mais il est également évident que la plupart des utilisateurs fréquentent peu les conférences : seuls environ 20 % passent plus de la moitié de leur temps sur Hattrick dans la partie communauté/conférence et environ 25 % n’y vont jamais car ils trouvent d’autres parties de Hattrick plus intéressantes. Évidemment, cela constitue un des points que nous voulons améliorer. Nous souhaitons que plus de gens profitent de la partie communauté car c’est, selon nous, un des points forts de Hattrick. Dans le même temps, nous devons être compréhensifs envers les personnes pour qui d’autres aspects de Hattrick sont plus intéressants, et il est tout aussi important pour nous de les écouter, même s’ils ne s’expriment que peu sur les conférences.
Dans l’ensemble, les résultats de ce sondage constituent pour nous un bon outil à utiliser à l’avenir. Nous pouvons voir ce qui est important pour vous et où il est primordial de nous améliorer, comme par exemple les défis lancés par le jeu et la partie communauté. Ce sont deux domaines sur lesquels nous allons nous concentrer, et avons d’ailleurs déjà commencé à nous concentrer. Il y a également d’autres domaines que vous jugez moins importants (et/ou dans lesquels nos performances sont vraiment bonnes), et qui ne nécessitent donc pas autant d’attention, comme les coupes par exemple.
Pour finir, il y a quand même des moments où nous ne vous écouterons pas autant que vous le souhaiteriez. Je suis désolé, mais nous ne vous écouterons pas du tout en ce qui concerne les performances du site. Vous pourrez dire autant de fois que vous voulez que c’est la chose la moins importante de Hattrick, nous n’écouterons pas. Pour nous, les performances du site resteront toujours la priorité numéro 1, et sincèrement, je pense que ça ne sera pas pour vous déplaire.
Auteur: HT-Tjecken
