Fr/Relations entre GM et la communauté 3
Article original publié le 14 juin 2005
Fin des réflexions de HT-Tjecken sur ce sujet, du moins pour l’instant, dans cette dernière partie de l’éditorial.
Alors que les deux premières parties de cet éditorial portaient principalement sur des faits pénibles, et tristes, sur des malentendus, des rumeurs et des clarifications, cette dernière partie sera centrée sur des choses plus positives : ce que les GMs, mais aussi les HTs, peuvent améliorer.
Pour commencer avec l’aspect le plus évident, il est clair que vous avez besoin d’en connaître plus sur les GMs et leur monde. Non seulement pour satisfaire votre curiosité mais aussi pour pouvoir vous fier aux GMs et avoir confiance dans le fait qu’ils font du bon travail (car ils font du bon travail). Cet éditorial a exposé quelques problèmes et quelques exemples du monde des GMs mais il y a encore des choses à clarifier. Aussi, nous ferons en sorte que les pages des GMs grossissent bientôt, avec une sorte de FAQ (Foire Aux Questions) dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à quelques-unes des questions les plus fréquentes, ainsi que des éclaircissements sur le travail ordinaire d’un GM et sur les mesures habituellement utilisées.
Par-dessus tout, nous devons viser à rester le plus ouvert possible lorsque des questions concernant les GMs surviendront sur les conférences ou autres chats car une FAQ ne peut pas tout couvrir. Et même si c’était le cas, des discussions de cet ordre sont importantes si vous voulez avancer comme nous le faisons. Nous ne voulons pas être une communauté ne supportant pas certains propos ou questions relatives aux GMs – nous ne voulons pas être comme les « chevaliers qui disent ni », du film des Monty Python « Monty Python, Sacré Graal », qui ne supportent pas le mot « ça ». J’ai le sentiment que les GMs sont plus tranquilles et plus à l’aise à l’heure actuelle pour parler de leur travail qu’il y a un an, et cela peut bien sûr s’améliorer. Ceci est également un domaine dans lequel la communauté dans son ensemble peut s’améliorer. Parce qu’il ne tient pas uniquement aux GMs d’être plus ouverts que les questions les concernant, il appartient également à la communauté de montrer qu’elle est suffisamment mature pour conduire des discussions sur ces points, en faisant en sorte que ces discussions restent constructives et polies.
Un domaine dans lequel les GMs ont beaucoup progressé dernièrement est le domaine du service clientèle. Oui je sais, nous utilisons habituellement le mot utilisateur (qui me convient également), mais pour nous, utilisateur n’est qu’un autre mot pour désigner un client. Nous disons utilisateur mais pensons client. Même si les GMs agissent parfois en policier dans les cas de triches, ils réfléchissent toutefois à la manière de rédiger les e-mails envoyés au tricheur potentiel afin de les rendre polis et amicaux, sans ôter le sérieux du contenu. Il y a toujours des choses à améliorer dans le domaine du service clientèle. Nous progressons dans la bonne voie.
Le dernier point dont je discuterai dans ce loooong éditorial est l’humanité. Non pas seulement parce que c’est un beau mot, mais parce que l’humanité est très présente dans la communauté Hattrick. Toutefois je pense que nous, la plupart des membres officiels en fait, manquons parfois d’humanité. Principalement parce que nous pensons trop à la manière dont une décision affectera Hattrick sur le long terme et, dans le même temps, nous oublions de manifester nos sentiments et notre humanité. Ne vous méprenez-pas, c’est important et nous devons bien sûr réfléchir à la manière dont une décision affectera Hattrick sur le long terme mais cela ne doit pas nous empêcher de montrer de manière plus efficace que nous avons des sentiments, que nous sommes des humains et pas des machines.
Auteur: HT-Tjecken
